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Compra não reconhecida: como proceder

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Encontrar uma compra não reconhecida no cartão de crédito pode ser indício de fraude. Mesmo que o fato seja bastante incômodo, o consumidor não precisa se desesperar, o Direito do Consumidor garante a investigação do ocorrido pela emissora do cartão e o cliente não paga pelas compras indevidas.

Existem alguns procedimentos que devem ser seguidos para resolver a situação. O primeiro deles é informar o banco emissor ou a operadora do cartão sobre o ocorrido. Geralmente, a Central de Atendimento (SAC) da instituição é a responsável por registrar este tipo de ocorrência. É provável que a operadora bloqueie imediatamente o cartão atual e emita uma segunda via para evitar novas compras indevidas. Também pode ser necessário o preenchimento de um formulário pelo titular para registrar as compras não reconhecidas.

O departamento de segurança do cartão irá realizar os procedimentos para identificar uma possível fraude. Estas operações costumam ter um prazo médio de 10 dias úteis para serem realizadas. Independente do titular possuir seguro ou não, é determinado pelo Direito do Consumidor que a operadora do cartão seja responsável por identificar a fraude e o cliente não deve arcar com as despesas destas compras.